Архів новин
27 Січня 2012
Обращения украинцев к власти будут рассматриваться более оперативно. Утвержден порядок функционирования Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти
Кабинет министров Украины своим постановлением №21 утвердил Положение о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти и Типового положения о контактном центре Автономной Республики Крым, области, городов Киева и Севастополя.
Как сообщается на правительственном портале, необходимость принятия данного постановления связана с нормативным урегулированием функционирования Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти и урегулированием деятельности в Автономной Республике Крым, областных, городских в Киеве и Севастополе информационных центров согласно Концепции создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти, принятой 9 июня 2011 года.
Положением о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти определен порядок ее функционирования.
Национальная система - это система информационных центров, телефонных «горячих линий», справочных телефонных служб органов исполнительной власти, которые с помощью средств телекоммуникаций обеспечивают по принципу «единого окна» оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений граждан, предприятий, учреждений и организаций, физических лиц - предпринимателей, органов местного самоуправления.
Национальная система будет состоять из государственного учреждения «Правительственный контактный центр», информационных центров АРК, областей, гг. Киева и Севастополя, телефонных «горячих линий», а также справочных телефонных служб органов исполнительной власти, объединенных на базе правительственного контактного центра.
Основными задачами Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти являются:
- принятие, регистрация и предварительное рассмотрение обращений, поступающих с помощью средств телекоммуникаций, передачи их органам исполнительной власти согласно компетенции для рассмотрения и решения по существу затронутых в таких обращениях вопросов;
- проведение анализа результатов рассмотрения обращений органами исполнительной власти согласно их компетенции;
- проведение мониторинга и анализа общественного мнения;
- информирование заявителей о нормах законодательства, предоставление необходимых консультационных услуг и разъяснений по приоритетным вопросам государственной политики.
Функционирование Национальной системы обработки обращений, отмечается в сообщении, будет способствовать эффективному взаимодействию с общественностью, совершенствованию работы с обращениями граждан, предприятий, учреждений и организаций, эффективному формированию и реализации государственной политики и государственного управления в сфере обработки обращений в органы исполнительной власти.
Более подробно познакомиться с текстом Положения о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти и Типового положения о контактном центре Автономной Республики Крым, области, городов Киева и Севастополя Вы можете по ссылке - http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/21-2012-%D0%BF.
Как сообщается на правительственном портале, необходимость принятия данного постановления связана с нормативным урегулированием функционирования Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти и урегулированием деятельности в Автономной Республике Крым, областных, городских в Киеве и Севастополе информационных центров согласно Концепции создания Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти, принятой 9 июня 2011 года.
Положением о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти определен порядок ее функционирования.
Национальная система - это система информационных центров, телефонных «горячих линий», справочных телефонных служб органов исполнительной власти, которые с помощью средств телекоммуникаций обеспечивают по принципу «единого окна» оперативное рассмотрение органами исполнительной власти обращений граждан, предприятий, учреждений и организаций, физических лиц - предпринимателей, органов местного самоуправления.
Национальная система будет состоять из государственного учреждения «Правительственный контактный центр», информационных центров АРК, областей, гг. Киева и Севастополя, телефонных «горячих линий», а также справочных телефонных служб органов исполнительной власти, объединенных на базе правительственного контактного центра.
Основными задачами Национальной системы обработки обращений в органы исполнительной власти являются:
- принятие, регистрация и предварительное рассмотрение обращений, поступающих с помощью средств телекоммуникаций, передачи их органам исполнительной власти согласно компетенции для рассмотрения и решения по существу затронутых в таких обращениях вопросов;
- проведение анализа результатов рассмотрения обращений органами исполнительной власти согласно их компетенции;
- проведение мониторинга и анализа общественного мнения;
- информирование заявителей о нормах законодательства, предоставление необходимых консультационных услуг и разъяснений по приоритетным вопросам государственной политики.
Функционирование Национальной системы обработки обращений, отмечается в сообщении, будет способствовать эффективному взаимодействию с общественностью, совершенствованию работы с обращениями граждан, предприятий, учреждений и организаций, эффективному формированию и реализации государственной политики и государственного управления в сфере обработки обращений в органы исполнительной власти.
Более подробно познакомиться с текстом Положения о Национальной системе обработки обращений в органы исполнительной власти и Типового положения о контактном центре Автономной Республики Крым, области, городов Киева и Севастополя Вы можете по ссылке - http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/21-2012-%D0%BF.
